Zasady składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie aestheticdevices.pl
1. Podstawa prawna
Sprzedawcą jest Aesthetic Devices And Innovations Sp. z o.o., ul. Chramcówki 2, 34-500 Zakopane, KRS 0001250958, NIP 7361758147, REGON 545116404.
- Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, dla których dane Zamówienie nie ma charakteru zawodowego) Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w pełnym zakresie, przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru.
- Wobec pozostałych Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona do 1 roku od dnia wydania Towaru, zgodnie z § 8 i § 11 Regulaminu Sklepu.
- Niezależnie od rękojmi, Towar może być objęty gwarancją producenta — jej warunki określa karta gwarancyjna dołączona do Towaru.
2. Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić w dowolny z poniższych sposobów:
- mailowo na adres: info@aestheticdevices.pl,
- telefonicznie pod numerem +48 602 423 264,
- pisemnie na adres: Aesthetic Devices And Innovations Sp. z o.o., ul. Chramcówki 2, 34-500 Zakopane,
- przy użyciu Formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie (skorzystanie z formularza jest ułatwieniem, a nie obowiązkiem).
3. Co powinno zawierać zgłoszenie
Aby usprawnić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o wskazanie:
- danych zgłaszającego (imię i nazwisko / nazwa firmy, dane kontaktowe),
- numeru i daty Zamówienia lub faktury,
- nazwy i numeru seryjnego reklamowanego urządzenia,
- opisu wady oraz okoliczności jej wystąpienia (najlepiej wraz z dokumentacją zdjęciową lub filmową),
- żądania Klienta — naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy (w zakresie, w jakim dane żądanie przysługuje danemu Klientowi zgodnie z Regulaminem).
4. Rozpatrzenie reklamacji
- Jeżeli reklamację złożył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- Jeżeli reklamację złożył Klient będący Przedsiębiorcą (innym niż na prawach konsumenta), Sprzedawca ustosunkuje się do niej w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 30 dni, z uwzględnieniem specyfiki i dostępności części zamiennych urządzeń profesjonalnych.
- Z uwagi na gabaryty i wagę urządzeń, w miarę możliwości Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmuje próbę diagnozy i naprawy wady w miejscu użytkowania Towaru (u Klienta) lub zdalnie, zanim zaproponuje odesłanie urządzenia.
- Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, koszt i sposób transportu ustalane są indywidualnie; w przypadku uznania reklamacji za zasadną koszt ten ponosi Sprzedawca.
5. Sposoby załatwienia reklamacji
W zależności od statusu Klienta oraz charakteru wady, reklamacja może zostać załatwiona poprzez:
- nieodpłatną naprawę Towaru,
- wymianę Towaru na wolny od wad,
- obniżenie ceny Towaru,
- odstąpienie od Umowy Sprzedaży — w przypadku wady istotnej i o ile Klientowi przysługuje takie uprawnienie zgodnie z Regulaminem.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, lub skorzystać z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr). Szczegóły opisano w § 10 Regulaminu Sklepu.